1. Comprendre le contexte d’achat :
Les besoins et préférences en matière de paiement varient considérablement selon :
- Le canal de vente : En ligne, en magasin ou via mobile, chaque environnement a ses propres contraintes.
- Le montant du panier : Un paiement en plusieurs fois sera plus pertinent pour des paniers élevés, tandis qu’un paiement rapide sera privilégié pour des petits paniers.
- Les habitudes locales : Dans certains pays ou zones géographiques, certains moyens de paiements locaux sont incontournables et rassurants pour les acheteurs.
- Le profil de l’acheteur : Un client fidèle pourrait préférer un paiement en un clic pour gagner du temps, tandis qu’un nouveau client cherchera une option sécurisante et facile à comprendre.
2. Personnaliser le paiement
Améliorer l’expérience client
Offrir un moyen de paiement adapté simplifie le parcours d’achat, réduit les frictions et rassure vos clients.
Par exemple :
- Un paiement via Apple Pay ou Google Pay sur mobile permet une validation instantanée sans effort.
- Un paiement par lien est idéal pour les ventes à distance
Réduire les abandons de panier
35% des abandons de panier sont liés au fait que l’acheteur n’a pas trouvé son moyen de paiement préféré.
Augmenter vos conversions et le panier moyen
Les paiements fractionnés ou différés ou Buy Now Pay Later, encouragent les consommateurs à finaliser des achats aux montants élevés ou pour des achats plaisirs / imprévus.
Fidéliser vos clients
Une expérience de paiement fluide et adaptée renforce la satisfaction client, augmentant ainsi les chances de retour pour de futurs achats.
3. Adapter les moyens de paiement au montant du panier
Petits montants (<50 €) :
Les consommateurs privilégient des options rapides comme le paiement sans contact, les wallets ou les paiements en un clic.
Montants intermédiaires (50-200 €) :
Offrir des paiements récurrents ou par carte reste pertinent, mais ajouter des options de paiement en plusieurs fois peut séduire certains acheteurs.
Forts montants (>200 €) :
Les solutions de paiement fractionné ou différé deviennent un argument clé pour permettre aux clients de s’engager sur des dépenses élevées.
4. Le rôle des habitudes de consommation dans le choix des paiements
🌍 Diversité culturelle et géographique
- En France, les cartes bancaires dominent, mais le paiement en plusieurs fois (BNPL) est en forte croissance.
- En Allemagne, les virements bancaires et les paiements sur facture sont très populaires.
- En Asie, les portefeuilles numériques comme WeChat Pay et Alipay sont omniprésents.
📱 Les tendances digitales
Les consommateurs sont de plus en plus adeptes des solutions mobiles, comme les wallets qui offrent rapidité et praticité.
🛍️ Le canal d’achat influence les attentes
- En magasin : Le sans contact et les paiements rapides dominent.
- En ligne : Les options sécurisées et diversifiées (carte, wallets, BNPL) sont essentielles.
- En mobilité : Les paiements par lien ou QR code simplifient l’encaissement sur le terrain.
Grâce à notre fonctionnalité Smart Display, vous pouvez aller encore plus loin en affichant uniquement les moyens de paiement les plus pertinents en fonction du contexte d’achat et du client, réduisant ainsi les hésitations et optimisant vos conversions.
