Pourquoi les moyens de paiement influencent directement vos ventes
Les moyens de paiement, un facteur clé de conversion souvent sous-estimé. L'absence d'un moyen de paiement attendu peut faire basculer une vente vers l'abandon. Selon l'Observatoire des paiements, 17,7 % des acheteurs ont déclaré avoir abandonné leur panier à cause de l'absence de leur moyen de paiement favori. Ce chiffre illustre un enjeu concret : le choix des moyens de paiement ne se limite pas à une contrainte technique, c'est une décision stratégique qui influence significativement votre taux de conversion.
Adapter votre catalogue de solutions de paiement aux habitudes de vos clients, à leur localisation et à votre secteur d’activité est un levier essentiel pour améliorer votre compétitivité.
Dans cet article, nous allons explorer les moyens de paiement en ligne les plus utilisés selon trois angles complémentaires : par secteur d'activité, par pays, et par type d'appareil. Vous découvrirez comment construire une offre cohérente et performante, tout en restant agile face aux évolutions des usages.
Les moyens de paiement préférés selon les secteurs d'activité
Chaque secteur a ses spécificités, et les attentes des clients en matière de paiement varient considérablement. Voici un tour d'horizon des solutions les plus pertinentes par domaine.
Voyages et tourisme : privilégier la flexibilité et la sécurité
Le secteur du voyage se caractérise par des paniers moyens élevés et des achats souvent planifiés à l'avance. Les clients recherchent à la fois sécurité et souplesse.
Les moyens de paiement les plus utilisés incluent les cartes bancaires classiques (CB, Visa, Mastercard), mais aussi American Express, très prisées par les voyageurs internationaux. Le paiement fractionné (paiement en plusieurs fois, ou encore “Buy Now Pay Later”) s'impose comme une solution courante pour faciliter l'accès à des prestations coûteuses : billets d'avion, séjours hôteliers, locations de vacances.
Un autre levier spécifique : les Chèques-Vacances Connect (ANCV), particulièrement appréciés en France pour les réservations de vacances. Proposer cette option permet de toucher une clientèle sensible aux avantages sociaux et aux dispositifs d'aide au départ en vacances.
Alimentaire et restauration : rapidité et praticité
Dans le secteur alimentaire, qu'il s'agisse de livraison de repas, de courses en ligne ou de services de drive, la priorité est la rapidité et la simplicité.
Les cartes bancaires restent le socle, mais les portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay, PayPal) connaissent une forte adoption, notamment sur mobile. Ils permettent de finaliser un achat en quelques secondes, sans ressaisir ses coordonnées.
Pour la restauration collective ou la livraison de repas au bureau, les titres-restaurant dématérialisés représentent un avantage concurrentiel majeur. Accepter Sodexo, Bimpli ou d'autres cartes repas facilite l'accès à une clientèle professionnelle fidèle.
Culture et événementiel : gérer les pics de charge et diversifier les options
Les sites de billetterie, de spectacles ou d'événements sportifs doivent absorber des pics de trafic importants tout en offrant une expérience fluide.
Les cartes bancaires et les portefeuilles numériques dominent, mais le paiement fractionné gagne du terrain pour les billets premium ou les abonnements annuels. Les Chèques-Vacances Connect peuvent également être proposés pour certains événements culturels ou touristiques.
L'enjeu ici, au-delà du panel de moyens de paiement proposés, est de garantir une continuité de service même lors de ventes flash ou d'ouvertures de billetterie très attendues.
Mode, maison, décoration : faciliter l'achat plaisir
Pour les secteurs de la mode, de la maison et de la décoration, l'achat est souvent impulsif ou émotionnel. Les clients apprécient les parcours fluides et les options de paiement flexibles.
Les cartes bancaires restent majoritaires, mais les solutions de paiement différé ou fractionné séduisent de plus en plus. Elles permettent de lever les freins liés au budget, d'augmenter le panier moyen ou encore de déclencher un achat compulsif.
Les cartes cadeaux (Cadhoc, Illicado, Carte cadeau Up) constituent aussi un moyen de fidélisation et un levier de conversion, notamment en période de fêtes. Selon une enquête BuyBox, 62% des consommateurs français ont acheté au moins une fois une carte cadeau. Tendance confirmée par nos observations : les cartes cadeaux peuvent représenter jusqu’à 4% du Chiffre d’Affaires pour une enseigne de mode (statistiques Monext).
Les cartes cadeaux génèrent également des revenus additionnels grâce aux paiements complémentaires : c’est le cas pour 41% des cartes cadeaux dépensées, et le montant moyen complémentaire observé est de 74€ (selon le rapport BuyBox “Les chiffres 2024 du marché de la carte cadeau”).
H3 : Électroménager et équipement : rassurer sur les gros achats
L'achat d'électroménager ou d'équipement pour la maison implique souvent des montants élevés. Les clients recherchent des garanties de sécurité et des facilités de paiement.
Le paiement en plusieurs fois devient ici un standard attendu. Des solutions comme Oney, Floa, Cofidis, Cetelem ou Klarna permettent de fractionner le coût sans alourdir le parcours d'achat.
Les portefeuilles numériques complètent l'offre pour ceux qui privilégient la rapidité, tandis que les cartes bancaires demeurent le socle de confiance.
Les préférences de paiement selon les pays : adapter votre offre aux usages locaux
Si vous vendez à l'international, ou même simplement dans plusieurs pays européens, il est essentiel de comprendre que les habitudes de paiement varient fortement d'un territoire à l'autre. Proposer les moyens de paiement locaux attendus améliore la confiance et réduit les frictions.
France : CB, cartes internationales et portefeuilles numériques
En France, la carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) reste le moyen de paiement dominant pour les achats en ligne. PayPal conserve une base d'utilisateurs fidèles, notamment pour les transactions avec des sites étrangers ou moins connus.
Les portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay se développent rapidement, portés par l'essor du paiement mobile. Les solutions de paiement différé gagnent également en popularité, en particulier auprès des jeunes adultes.
Belgique : Bancontact en tête
En Belgique, Bancontact est le moyen de paiement local incontournable, représentant 94% des cartes en circulation. Ne pas le proposer, c'est risquer de perdre une part importante de clients belges qui lui font confiance depuis des années.
Payconiq, solution de paiement mobile belge, a connu une belle adoption, notamment pour les paiements entre particuliers et les petits montants, mais sera remplacée dès 2026 par Wero.
Espagne : Bizum, le réflexe mobile
En Espagne, Bizum s'est imposé comme la solution de paiement mobile de référence avec près de 30 millions d’utilisateurs actifs. Lancé par un consortium bancaire espagnol, il permet des transferts instantanés entre particuliers et des paiements chez les commerçants.
Les cartes bancaires restent bien sûr utilisées, mais ignorer Bizum pour une clientèle espagnole serait une erreur stratégique.
Pays-Bas : iDEAL
Aux Pays-Bas, iDEAL domine largement le paysage du paiement en ligne. Ce système permet aux clients de payer directement depuis leur banque en ligne, sans passer par une carte bancaire.
Proposer iDEAL est indispensable pour conquérir le marché néerlandais.
Portugal : Multibanco et MB Way
Au Portugal, Multibanco est le réseau de paiement historique, tandis que MB Way s'impose comme la solution mobile privilégiée par les jeunes générations.
Ces deux options doivent figurer dans votre catalogue si vous ciblez des clients portugais.
Allemagne : virement bancaire et solutions instantanées
En Allemagne, les habitudes de paiement diffèrent sensiblement des autres pays européens. Le virement bancaire reste apprécié pour sa sécurité perçue. Klarna Pay Now permet de répondre à cette attente en facilitant les paiements par virement instantané en ligne, tout en offrant une expérience fluide.
Les cartes bancaires et PayPal complètent l'offre, mais les solutions locales conservent une place importante.
Asie : Alipay et WeChat Pay
Pour les commerçants qui s'adressent à une clientèle chinoise, proposer Alipay et WeChat Pay devient essentiel. Ces deux géants du paiement mobile dominent le marché asiatique et sont devenus des standards pour les touristes chinois en Europe.
Paiement mobile vs desktop : des préférences distinctes
Le comportement d'achat varie aussi selon l'appareil utilisé. Ordinateur, smartphone ou tablette n'offrent pas la même expérience utilisateur, et les moyens de paiement préférés s'en ressentent.
Paiement mobile : quelques secondes suffisent
Sur smartphone, les clients attendent avant tout rapidité et fluidité. Les utilisateurs mobiles abandonnent plus facilement un panier si le processus de paiement est trop long ou compliqué.
Les 15-34 ans, particulièrement adeptes du smartphone, effectuent leurs achats dans des contextes dynamiques (en déplacement, en magasin, entre deux activités).
Ils plébiscitent les portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, PayPal) qui permettent un paiement instantané, sans saisie manuelle des données bancaires.
Desktop : rassurer pour les achats importants
Sur ordinateur, l’approche est plus réfléchie.
Les utilisateurs de 35 ans et plus privilégient ce support pour les achats importants ou complexes : électroménager, voyages ou encore abonnements. Ils apprécient la confortable visualisation, la possibilité de comparer et la sensation de maîtrise que procure un grand écran.
Dans ce contexte, la confiance prime : cartes bancaires, virement, PayPal ou paiement différé restent les options préférées.
Le desktop demeure le canal des achats rationnels et à fort engagement, où l’ergonomie et la transparence des informations (prix, conditions, sécurité) influencent directement la conversion.
Un parcours fluide quel que soit l'appareil
Quel que soit le device, l'objectif est d'offrir une expérience cohérente et rassurante. Votre page de paiement doit s'adapter automatiquement, afficher les moyens de paiement pertinents en fonction du contexte, et garantir un parcours sans friction.
Des fonctionnalités comme le Smart Display permettent d'afficher automatiquement les moyens de paiement les plus pertinents selon le pays, le montant du panier, ou l'appareil utilisé. Cette personnalisation améliore l'expérience utilisateur et favorise la conversion.
Comment choisir les bons moyens de paiement pour votre activité
Face à cette diversité d'usages, comment construire une offre de paiement efficace ? Voici quelques principes à garder en tête.
Connaître votre clientèle et ses habitudes
La première étape consiste à analyser votre audience : où se trouvent vos clients ? Quel âge ont-ils ? Achètent-ils plutôt sur mobile ou sur ordinateur ? Consultez vos données analytics et vos retours clients pour identifier les attentes prioritaires.
Proposer une base solide et des options complémentaires
Commencez par couvrir les fondamentaux : cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard), PayPal, et au moins un ou deux portefeuilles numériques. Ensuite, ajoutez les moyens de paiement spécifiques à votre secteur (titres-restaurant, ANCV, paiement fractionné) et à vos marchés géographiques (Bancontact, Bizum, iDEAL…).
L'objectif n'est pas de tout proposer, mais de cibler les solutions qui répondent réellement aux besoins de vos clients.
Rester agile et évolutif
Les usages évoluent rapidement. Une solution peu utilisée aujourd'hui peut devenir incontournable demain. Choisissez un prestataire de service de paiement qui vous permet d'ajouter facilement de nouveaux moyens de paiement sans refonte technique lourde.
Monext met l’accent sur la flexibilité pour accompagner l’évolution de vos besoins. Nous accompagnons nos clients dans l'intégration de nouvelles solutions au fil de leurs besoins, avec un catalogue modulable et des équipes dédiées pour chaque projet.
Les bénéfices concrets d'une offre de paiement adaptée
Adapter vos moyens de paiement contribue directement à la performance commerciale.
Réduire l'abandon de panier
En proposant les options attendues par vos clients, vous levez un frein majeur à la conversion. Moins de frustration, plus de transactions finalisées.
Augmenter le panier moyen
Le paiement fractionné permet de rendre accessibles des achats plus importants. Les clients osent davantage dépenser quand ils savent qu'ils pourront étaler le coût.
Améliorer la satisfaction et la fidélisation
Un parcours de paiement fluide et rassurant contribue à une expérience client positive. Les clients satisfaits reviennent plus facilement et recommandent votre enseigne.
Conquérir de nouveaux marchés
Proposer des moyens de paiement locaux facilite votre expansion internationale. Vous montrez que vous comprenez les usages de chaque pays et que vous vous adaptez à vos clients, où qu'ils soient.
Monext, partenaire de votre stratégie de paiement
Chez Monext, nous accompagnons les commerçants dans la mise en place de solutions de paiement adaptées à leurs besoins.
Notre catalogue couvre l’ensemble des principaux moyens de paiement, qu’ils soient internationaux (CB, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay) ou locaux et sectoriels (Bancontact, Bizum, iDEAL, titres-restaurant, ANCV, Alipay, WeChat Pay…).
Nos solutions s’ajustent à votre secteur d’activité et aux habitudes de vos clients, que vous soyez dans le voyage, la restauration, la mode ou l’événementiel.
Nos fonctionnalités comme le Smart Display, le paiement récurrent, ou encore le paiement par lien facilitent la gestion quotidienne et améliorent l'expérience de vos clients.
Vous souhaitez en savoir plus sur les moyens de paiement adaptés à votre activité ? Découvrez toutes nos intégrations et moyens de paiement, ou contactez nos équipes pour un accompagnement personnalisé.
