Contexte et enjeux
Sarenza, fondée en 2005, a rapidement su se faire un nom dans l’e-commerce en vendant des chaussures en ligne, un pari audacieux à l’époque où les consommateurs hésitaient à acheter des produits sans les essayer. En 2019, Sarenza a franchi un cap important en élargissant son offre pour inclure des vêtements et devenir un acteur majeur de l'e-commerce. Avec plus de 40 000 références de produits, un service client inégalé et un temps de livraison record, notamment grâce à un réseau de plus de 2 000 points relais en France, Sarenza a su s'imposer comme un leader.
Pour accompagner sa croissance, Sarenza cherchait une solution de paiement en ligne optimisée, capable de soutenir une expérience client fluide et de réduire le churn rate (taux de désabonnement), tout en offrant une intégration simple et rapide des nouvelles technologies de paiement.
La solution MONEXT
MONEXT a été choisi pour gérer l’ensemble des paiements en ligne de Sarenza en France. Grâce à la solution de paiement en ligne de Monext, les paiements sont traités de manière rapide et sécurisée, offrant à Sarenza un contrat unique et des meilleurs taux de succès (+2 points par rapport à d'autres acquéreurs).
Une des fonctionnalités clés mise en œuvre par MONEXT a été Updat’r by Cartes Bancaires, permettant la mise à jour automatique des cartes enregistrées, ce qui a directement contribué à la réduction du churn rate. Cette solution a permis à Sarenza de garder ses clients fidèles, même lorsque leurs coordonnées bancaires changeaient, facilitant ainsi les paiements récurrents et l’achat en plusieurs fois.
De plus, MONEXT a facilité l’intégration de Apple Pay dès son lancement au dernier trimestre 2023. Avec un taux de succès de plus de 96%, Apple Pay a rapidement surpassé les paiements par carte “classiques”, devenant une méthode de paiement très populaire parmi les clients de Sarenza. La solution MONEXT a également permis de proposer des moyens de paiement optimisés pour les parcours mobiles, un facteur clé étant donné que 64% des achats de Sarenza sont réalisés sur mobile.
