Mobilier de France : Comment Monext peut accompagner le commerce physique et enrichir l’expérience client ?

Découvrez dans notre nouveau podcast , comment Mobilier de France adapte son modèle aux nouvelles attentes des consommateurs. Julie Flanquart-Nivon, Chargée de Communication & Marketing chez Monext, reçoit Michel Kergonnan, Directeur d’enseigne chez Mobilier de France. 

Dans cet échange, Michel Kergonnan revient sur les enjeux de transformation auxquels est confrontée une enseigne historique comme Mobilier de France, forte de 109 magasins sur le territoire.  

Alors que les comportements d’achat évoluent et que les clients attendent plus de simplicité, de fluidité et de personnalisation, le rôle du magasin physique est repensé. 

Aucun stock sur place : les clients viennent pour l’inspiration, le conseil et la projection. Cette transformation du point de vente implique de nouvelles attentes en matière de relation client, de services, mais aussi de paiement. 

Dans ce contexte, Monext accompagne Mobilier de France dans sa transformation digitale : 

Michel Kergonnan revient donc sur tous ces retours concrets observés en magasin. 

Cet épisode est une immersion au cœur d’une stratégie omnicanale, où le digital ne remplace pas le magasin, mais en renouvelle les usages. En résumé ? La digitalisation n’a de valeur que si elle s’adapte aux réalités du terrain et reste au service de l’humain. 

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