Pour commencer, vous devez finaliser la création de votre compte en vérifiant les informations qui ont été automatiquement pré-remplies et en complétant celles qui manquent. Une fois votre compte créé, vous pourrez accéder à l’ensemble du parcours de souscription.

Si vous ne retrouvez plus votre identifiant de connexion, pas d’inquiétude : nos équipes peuvent vous aider.

👉  Contactez simplement notre support Monext. Un conseiller vérifiera votre identité et vous communiquera les informations nécessaires.

📩 Contacter le support : https://online.monext.fr/servicedesk/customer/portals.

Pour fluidifier votre souscription, nous vous recommandons de prévoir :

• Les informations légales de votre entreprise : SIREN, adresse du siège, forme juridique.
• Les informations sur votre activité et vos volumes de paiement.
• Les documents justificatifs : pièce d’identité du représentant légal, KBIS de moins de 3 mois, RIB, et selon les cas, statuts ou liste des bénéficiaires effectifs.

Pour simplifier votre parcours, Monext interroge les bases officielles du gouvernement, notamment Data INPI et le RBE (Registre des Bénéficiaires Effectifs). Cela permet de pré-remplir automatiquement certaines étapes du parcours.

 Vous pouvez à tout moment corriger ou compléter les informations si elles ne sont pas exactes.

A l’étape de la “Création de compte”, les informations affichées proviennent du formulaire de souscription initial que vous avez complété sur notre site au moment du choix de votre offre.

Les documents demandés dépendent de la forme juridique de votre entreprise. En général, vous devrez fournir :

• Un KBIS de moins de 3 mois
• La pièce d’identité du représentant légal.
• Un RIB destinataire du reversement des fonds.

Tous les documents peuvent être directement déposés dans votre espace sécurisé.

Nous vous demandons le chiffre d’affaires que vous réalisez avec les moyens de paiement que vous souhaitez confier à MONEXT, autrement dit, il s’agit du volume de paiement que vous confiez à MONEXT.

Cela nous permet d’ajuster correctement les paramètres contractuels suivants :

• Vos plafonds,
• Votre tarification,
• Les paramètres de sécurité,
• La réserve de sécurité.

Le numéro de TVA intracommunautaire est un identifiant fiscal unique attribué aux entreprises assujetties à la TVA au sein de l’Union Européenne.
Il permet d’identifier votre entreprise lors de transactions commerciales au sein de l’UE, notamment pour les échanges de biens et de services entre entreprises.

Pour une entreprise française, il commence par FR, suivi d’une clé à deux chiffres et du numéro SIREN (ex. : FR12 345678901).

Vous pouvez le retrouver sur :

• vos factures,
• votre espace en ligne des impôts,
• votre extrait INPI.

Le compte de reversement est le compte bancaire (ou compte de paiement) sur lequel Monext vous verse les fonds provenant des paiements réalisés par vos clients.

C’est sur ce compte que sont reversés le montant de vos transactions gérées par Monext dans le cadre du contrat de service de paiement souscrit, après déduction des commissions, éventuels frais, ajustements ou constitution de la réserve  de sécurité.

Ce compte doit impérativement :

• être au nom de votre entreprise,
• être actif,
• et correspondre aux informations légales fournies lors de votre souscription.

 Un RIB est requis pour permettre les reversements.

Un établissement de paiement peut refuser une demande d’ouverture de compte de paiement pour diverses raisons, dont notamment :

• Une incompatibilité avec les règles internes ou l’agrément de l’établissement de paiement (ex : localisation de votre entreprise, forme juridique inadaptée, activités règlementées, schéma des flux complexes, services de paiement non délivrés par l’établissement),
• Des problèmes de conformité ou de documents manquants, illisibles ou incohérents,
• Un risque commercial jugé trop élevé par l’établissement (volumétrie, secteur sensible, taux d’impayés),
• Un historique défavorable (fichage Banque de France, précédents de fraudes)
• Une suspicion de fraude ou d’usurpation d’identité,
• Un risque lié aux obligations de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (LCB-FT) de l’établissement.

La réserve de sécurité est une part de vos encaissements conservée temporairement pour couvrir d’éventuels impayés ou litiges.
Cette réserve peut être constituée :

• par un virement initial de votre part,
• ou progressivement par retenue sur vos paiements jusqu’à atteindre le montant fixé.

Elle peut être révisée à la hausse ou à la baisse en fonction de l’évolution votre activité.

Une fois votre dossier complété, votre contrat est généré instantanément.

Vous recevez un email contenant un lien vers une procédure d’identification sécurisée opérée par notre partenaire IDnow. Cette procédure permet de confirmer votre identité via un contrôle biométrique et documentaire.

Après validation, vous pourrez signer votre contrat en ligne.

Si tous les documents fournis sont complets et lisibles, la validation peut être très rapide — généralement quelques jours ouvrés.

En cas de pièce manquante ou incorrecte, nous vous avertirons immédiatement pour éviter tout retard.

Oui. Tant que votre contrat n’est pas signé, vous pouvez revenir à tout moment dans votre espace et modifier : 

• vos informations business, 
• vos documents justificatifs, 
• vos coordonnées, 
• vos volumes de paiements estimés. 

Pour des questions de sécurité, certaines informations, comme les données saisies dans le formulaire de contact initial, ne pourront pas être modifiées.  

Toute modification est enregistrée automatiquement. 

Assurez-vous que votre fichier respecte les formats et tailles acceptés. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur ou un autre support (ordinateur / mobile). En cas d’échec répété, vous pourrez contacter notre assistance et support. 

📩 Contacter le support : https://online.monext.fr/servicedesk/customer/portals.

Un bénéficiaire effectif est une personne physique qui possède ou contrôle au moins 25 % du capital ou des droits de vote de votre entreprise.
Indiquez uniquement les personnes qui atteignent ou dépassent ce seuil pour finaliser votre souscription.

Cette étape est obligatoire pour toute entrée en relation à distance avec notre établissement de paiement.

Elle sert à confirmer que la personne qui réalise la signature en ligne est bien réelle et présente au moment de l’identification, et qu’il ne s’agit pas :

• d’une usurpation d’identité,
• d’une photo ou d’une vidéo enregistrée,
• d’un document falsifié.

Concrètement, cette étape consiste à vérifier :

• que vous êtes bien la même personne que sur la pièce d’identité fournie,
• que vous êtes physiquement présent au moment de la vérification (mouvements, gestes simples),
• que les documents transmis sont authentiques.

C’est une obligation réglementaire pour les établissements financiers afin de garantir :

• la sécurité de votre compte,
• la lutte contre la fraude, le blanchiment et le financement du terrorisme,
• la validité juridique de votre signature électronique 

Cette procédure est rapide et entièrement sécurisée grâce à notre partenaire IDnow.

Vérifiez d’abord votre dossier spams / indésirables.
Si vous ne trouvez rien, contactez le support : https://online.monext.fr/servicedesk/customer/portals.

Oui.

Tous vos documents et informations sont traités conformément à la réglementation bancaire, les normes RGPD et les standards de sécurité Monext.

L’ensemble du parcours est sécurisé, et votre dossier est conservé dans un environnement protégé.